Chính Sách Kiểm Hàng

1. Quyền kiểm hàng

Trước khi nhận và thanh toán COD, khách hàng hoặc người được ủy quyền có quyền đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng/kỹ thuật viên.

Với thiết bị cần lắp đặt, việc kiểm hàng bao gồm kiểm tra trước lắp, vận hành thử chức năng cơ bản và đối chiếu nội dung nghiệm thu sau lắp đặt.

2. Nội dung được kiểm tra

Tên sản phẩm, thương hiệu, model, số sê-ri, số lượng và thông tin trên phiếu giao/báo giá.

Tình trạng bao bì, vỏ máy, dấu hiệu móp vỡ, trầy xước bất thường, ngấm nước hoặc can thiệp.

Phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành và bộ phận đi kèm theo danh mục đã xác nhận.

Khả năng khởi động và các chức năng cơ bản sau khi lắp đặt trong điều kiện mặt bằng, điện/khí/nước đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.

3. Giới hạn kiểm hàng

Kiểm hàng không bao gồm tháo rời linh kiện, phá niêm phong bộ phận kỹ thuật không cần thiết, chạy thử quá tải hoặc sử dụng thiết bị vào hoạt động sản xuất trước khi nghiệm thu.

Đối với kiện niêm phong cần mở để kiểm tra, hai bên cùng ghi nhận tình trạng. Việc mở kiểm tra hợp lý không làm mất quyền đổi trả/bảo hành.

4. Cách xử lý khi có sai lệch

Nếu sai model, thiếu số lượng/phụ kiện, hư hỏng hoặc không vận hành theo nội dung xác nhận, khách hàng có quyền tạm dừng nhận, lắp đặt, nghiệm thu và thanh toán.

Hai bên chụp ảnh/video, ghi rõ tình trạng trên biên bản giao nhận và liên hệ Hotline/Zalo 0898.794.116 để thống nhất bổ sung, đổi hàng, khắc phục hoặc hẹn giao lại.

Nếu khách hàng vẫn đồng ý nhận một phần, nội dung chưa đạt và thời hạn xử lý phải được ghi rõ; việc ký nhận không đồng nghĩa từ bỏ quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn hoặc lỗi bảo hành.

5. Trường hợp người nhận không kiểm hàng

Nếu người nhận chủ động không kiểm dù đã được tạo điều kiện, nhân viên giao hàng ghi nhận vào biên bản. Khách hàng vẫn có quyền phản ánh lỗi ẩn, sai lệch khó phát hiện hoặc quyền bảo hành theo chính sách và pháp luật.

Khuyến nghị quay video quá trình mở kiện và giữ bao bì, chứng từ trong thời hạn đổi trả để hỗ trợ xác minh nhanh chóng.