Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày dương lịch kể từ ngày nhận hàng hoặc ngày ký biên bản nghiệm thu, tùy thời điểm nào đến sau. Sau thời hạn này, lỗi kỹ thuật được xử lý theo Chính sách Bảo hành, Bảo trì.

Yêu cầu phải kèm mã đơn hàng/chứng từ mua hàng, mô tả lý do và ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.

2. Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm giao sai model, sai số lượng, thiếu phụ kiện so với đơn xác nhận hoặc không đúng mô tả trọng yếu đã được hai bên xác nhận.

Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển do bên bán chỉ định, có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt khiến thiết bị không đáp ứng chức năng đã nghiệm thu.

Khách hàng thay đổi nhu cầu: chấp nhận với hàng tiêu chuẩn còn mới, chưa lắp đặt/chưa sử dụng, đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu và không thuộc nhóm ngoại lệ tại Mục 4.

3. Tình trạng hàng và chi phí

Nếu lỗi thuộc bên bán/nhà sản xuất: THIETBIGARAGE.VN chịu chi phí hợp lý để thu hồi, đổi hàng và giao lại; khách hàng không trả phí hoàn kho.

Nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu: khách hàng chịu chi phí vận chuyển thực tế hai chiều và chi phí tháo dỡ/kiểm định đã phát sinh (nếu có). Không áp dụng phí mơ hồ; mọi khoản khấu trừ phải có căn cứ và được thông báo trước.

Hàng trả cần giữ tình trạng phù hợp với lý do đổi trả. Khách hàng được mở bao bì để kiểm tra nhưng không sử dụng vượt quá mức cần thiết để xác định đặc tính và hoạt động của hàng hóa.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Thiết bị đặt riêng theo cấu hình/kích thước của khách hàng; hàng đã gia công, cải tạo hoặc đăng ký riêng theo yêu cầu.

Hàng đã lắp cố định, đã vận hành sản xuất/kinh doanh, bị trầy xước/hư hỏng do khách hàng hoặc thiếu linh kiện, phụ kiện, tài liệu không do lỗi bên bán.

Vật tư tiêu hao, hóa chất/dầu mỡ đã mở niêm phong, linh kiện điện tử đã kích hoạt hoặc hàng thanh lý/được ghi rõ tình trạng đặc biệt trước khi mua.

Các ngoại lệ trên không loại trừ trách nhiệm xử lý nếu sản phẩm có lỗi, không an toàn hoặc không đúng nội dung bên bán đã cam kết.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1 — Liên hệ Hotline/Zalo 0898.794.116 hoặc email kinhdoanh@thietbigarage.vn trong thời hạn 07 ngày.

Bước 2 — THIETBIGARAGE.VN xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn địa điểm/phương thức kiểm tra, không tự ý gửi hàng khi chưa có xác nhận để tránh thất lạc.

Bước 3 — Hai bên kiểm tra tình trạng và thống nhất đổi cùng sản phẩm, đổi sản phẩm khác, sửa chữa hoặc hoàn tiền. Kết quả được thể hiện bằng tin nhắn, email hoặc biên bản.

Bước 4 — Việc thu hồi/giao lại được sắp xếp theo kích thước và địa điểm của thiết bị.

6. Hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, THIETBIGARAGE.VN xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại hàng và hoàn tất kiểm tra hoặc từ ngày hai bên ký xác nhận không cần thu hồi hàng.

Khoản hoàn trả được chuyển vào tài khoản ngân hàng chính chủ do khách hàng cung cấp hoặc phương thức hợp pháp khác được hai bên xác nhận. Số tiền hoàn bằng số tiền thực tế đã nhận, trừ chi phí hợp lệ đã được thông báo theo Mục 3.

7. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

THIETBIGARAGE.VN ưu tiên thương lượng trên cơ sở chứng từ, hình ảnh và biên bản. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc các quyền bắt buộc khác của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.