Chính Sách Bảo Hành, Bảo Trì

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm, máy móc và thiết bị garage được mua trực tiếp từ THIETBIGARAGE.VN và có hóa đơn, phiếu giao hàng, biên bản nghiệm thu, hợp đồng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

Thời hạn bảo hành cụ thể được công bố tại trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành. Nếu các tài liệu có khác biệt, điều khoản được hai bên xác nhận bằng văn bản tại thời điểm mua hàng được ưu tiên áp dụng, nhưng không làm giảm quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và nhận diện được số máy, số sê-ri, tem hoặc thông tin đơn hàng.

Lỗi phát sinh do vật liệu, linh kiện, kỹ thuật sản xuất hoặc lắp đặt thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất/THIETBIGARAGE.VN.

Sản phẩm được vận hành, bảo quản và bảo dưỡng đúng hướng dẫn; nguồn điện, khí nén, nền móng và môi trường lắp đặt đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Hư hỏng do sử dụng sai công năng, quá tải, tự ý tháo lắp/sửa đổi, dùng linh kiện hoặc vật tư không phù hợp.

Hư hỏng do va đập, ngập nước, cháy nổ, nguồn điện không ổn định, thiên tai, côn trùng hoặc điều kiện môi trường không đáp ứng hướng dẫn.

Vật tư tiêu hao và bộ phận hao mòn tự nhiên như dầu, mỡ, lọc, dây cu-roa, má kẹp, gioăng/phớt, cầu chì, bóng đèn và các chi tiết tương tự, trừ khi được xác định có lỗi sản xuất.

Không xác minh được nguồn gốc mua hàng hoặc số sê-ri/tem nhận diện đã bị tẩy xóa do lỗi từ phía người sử dụng.

4. Quy trình bảo hành

Bước 1 — Khách hàng gửi mã đơn hàng/số máy, mô tả lỗi, ảnh hoặc video qua Hotline/Zalo 0898.794.116 hoặc email kinhdoanh@thietbigarage.vn.

Bước 2 — Bộ phận kỹ thuật xác nhận đã tiếp nhận trong tối đa 04 giờ làm việc và thông báo hướng xử lý hoặc lịch kiểm tra trong tối đa 01 ngày làm việc.

Bước 3 — Hai bên kiểm tra tình trạng, xác định nguyên nhân và lập biên bản nếu cần. Trường hợp ngoài bảo hành, mọi chi phí dự kiến phải được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Bước 4 — Sửa chữa/thay thế linh kiện phù hợp và bàn giao sau khi kiểm tra vận hành. Thời gian hoàn tất phụ thuộc lỗi, địa điểm và tình trạng linh kiện; lịch dự kiến được thông báo minh bạch cho khách hàng.

5. Bảo trì định kỳ và sửa chữa ngoài bảo hành

THIETBIGARAGE.VN cung cấp kiểm tra, vệ sinh, căn chỉnh, thay vật tư tiêu hao và đánh giá an toàn vận hành theo nhu cầu. Nội dung, thời gian và chi phí được báo trước.

Khách hàng nên thực hiện bảo trì theo tài liệu của nhà sản xuất và tần suất sử dụng thực tế. Bảo trì định kỳ không đồng nghĩa kéo dài thời hạn bảo hành nếu không có xác nhận riêng bằng văn bản.

6. Trách nhiệm và quyền lợi khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, tạo điều kiện tiếp cận thiết bị an toàn và sao lưu/cất giữ tài sản liên quan trước khi kỹ thuật viên làm việc.

Khách hàng được nhận kết quả kiểm tra, phương án xử lý, chi phí phát sinh (nếu có) và có quyền khiếu nại khi dịch vụ không đúng nội dung đã xác nhận.